政协委员参加邮件用户满意度调查会议

2004.10.24

    中国互联网协会反垃圾邮件协调小组从2004年10月起组织开展了公共电子邮件用户满意程度调查活动。此活动的目的是为了配和《中国互联网协会互联网公共电子邮件服务规范》的实施，让广大邮件用户与各服务商之间形成互动，通过互联网用户的监督来促进中国电子邮件业务的服务质量提高，规范和标准电子邮件业务，制止和减少对电子邮件服务的滥用和侵害行为。调查活动由315.org和5840.com提供技术支持。 用户直接登录www.315.org和www.5840.com即可在线回答问卷。此项调查将是持续性的活动，活动承办单位将每隔三个月在评测主页和其他主要媒体公布调查结果。

    中国互联网协会反垃圾邮件协调小组于10月24日召开了调查活动工作会议。参加会议的人员和单位有263、TOM、网易、新浪、搜狐（按笔划顺序）等中国主要公共电子邮件服务商和全国政协委员周晋峰博士。5840.com的总经理岳战军博士也参加了会议。会议总结了10月1日试行调查以来的进展和情况，并对以后的工作开展做了进一步计划。

    周晋峰委员首先倡导了让广大的中国互联网用户监督公共电子邮件服务商的服务，并亲自参与和协助了此次的调查活动。在会议中周晋峰委员对调查活动给予了大力肯定和支持，并指出邮件用户对服务商的评论是诚恳的，不存在“两头投票”的现象。用户不辞辛苦书写对服务商的建议，表明他们对邮件服务真正非常关心，希望得到自己想要的服务。针对某个服务商的评价为其他用户提供了借鉴经验，也对服务商起到了指导作用。

    周委员还指出此次调查活动是邮件用户权利的体现，调查应该给用户更多权利和方便。用户完成评测后可了解一定程度的评测结果。 对积极支持和参加调查的服务商也应该给予更多的权利。有不想公布自己结果的服务商可按照其要求不予公布。

    参加会议的各个服务商都发表了自己的意见。 大部分服务商认为用户的实际反馈信息非常宝贵，也是自己非常想知道的， 会给予积极支持。有的服务商提出用户满意度调查的所属和授权问题，并建议不进行排名，只进行满意度调查。

    中国互联网协会反垃圾邮件协调小组负责人李欲晓处长发言时谈到中国互联网协会拥有此次满意度调查的授权、解释权、和结果发布权。服务商对调查的公正和独立性问题应该不必担忧。参加评测的用户也不必担心自己的邮箱地址被泄露，因为承办和技术支持单位保证用户的邮件地址得到保护。李处长对以后的工作提出了具体和长期的计划和安排。